Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 4 janvier 2025

Cette politique de confidentialité décrit comment Ambiance Lighting (le « Site », « nous », « notre » ou « notre ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez ou effectuez un achat auprès de nos services sur www.ambiance-verlichting.nl (le « Site ») ou communiquez avec nous sur le Site (collectivement, les « Services »). Aux fins de la présente Politique de confidentialité, « votre » et « vous (vous) » vous désignent en tant qu'utilisateur des Services, que vous soyez un client, un visiteur d'un site Web ou une autre personne auprès de laquelle nous avons collecté des informations conformément à la présente Politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité.

Modifications de cette politique de confidentialité.

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la politique de confidentialité mise à jour sur le site, mettrons à jour la date sous « Dernière mise à jour » et prendrons toute autre mesure requise par la loi applicable.

Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles.

Afin de fournir les Services, nous collectons des informations personnelles vous concernant à partir de diverses sources, comme indiqué ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons dépendent de vos interactions avec nous.

En plus des utilisations spécifiques énoncées ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations que nous collectons à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir ou améliorer les Services, nous conformer à toutes les obligations légales applicables, faire respecter les conditions de service applicables et protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

Quelles informations personnelles nous collectons

Le type de données personnelles que nous obtenons à votre sujet dépend de vos interactions avec notre Site et de votre utilisation de nos Services. Lorsque nous utilisons le terme « données personnelles », nous entendons les données qui vous identifient, vous concernent ou vous décrivent, ou peuvent vous être associées. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types spécifiques de données personnelles que nous collectons.

Informations que nous collectons directement auprès de vous.

Les informations que vous nous fournissez directement via nos Services peuvent inclure les éléments suivants :

Coordonnées y compris votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.
Informations sur la commande y compris votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre confirmation de paiement, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
Informations sur le compte y compris votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité et d'autres informations utilisées pour la sécurité du compte.
Données d'achat y compris les articles que vous consultez, placez dans votre panier, conservez dans votre compte, tels que les points de fidélité, les avis, les références ou les cartes cadeaux, ou les achats.

Points d'épargne/avis produits/références/chèques cadeaux.

Informations sur le support client y compris les informations que vous souhaitez inclure dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez un message via les Services.

Certaines fonctionnalités des Services peuvent nécessiter que vous nous fournissiez directement certaines informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations, auquel cas vous ne pourrez peut-être pas utiliser ou accéder à ces fonctionnalités.

Informations que nous collectons sur votre utilisation

Nous pouvons également collecter automatiquement certaines informations sur votre interaction avec les Services («Données d'utilisation'). Pour ce faire, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires («Biscuits»). Les données d'utilisation peuvent inclure des informations sur la façon dont vous accédez et utilisez notre site et votre compte, y compris des informations sur l'appareil, des informations sur le navigateur, des informations sur votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres informations sur votre interaction avec les services.

Informations que nous obtenons de tiers.

Enfin, nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, notamment de fournisseurs et de prestataires de services qui peuvent collecter des informations en notre nom, tels que :

Entreprises qui prennent en charge notre site et nos services, telles que Shopify.
Nos processeurs de paiement, qui collectent des informations de paiement (par exemple, des informations sur le compte bancaire, la carte de crédit ou de débit, l'adresse de facturation) pour traiter votre paiement, exécuter vos commandes et fournir les produits ou services que vous demandez afin que nous puissions respecter l'accord que nous avons avec vous.
Lorsque vous visitez notre site, ouvrez ou cliquez sur les e-mails que nous vous envoyons ou interagissez avec nos services ou nos publicités, nous, ou les tiers avec lesquels nous travaillons, pouvons collecter automatiquement certaines informations à l'aide de technologies de suivi en ligne telles que les pixels, les balises Web, les kits de développement de logiciels, les bibliothèques tierces et les cookies.

Toute information que nous obtenons de tiers sera traitée conformément à la présente politique de confidentialité. Voir aussi la section ci-dessous, Sites Web et liens tiers.

Comment nous utilisons vos informations personnelles.

Livraison de produits et services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services conformément à l'accord que nous avons avec vous, y compris le traitement de vos paiements, l'exécution de vos commandes, l'envoi de notifications liées à votre compte, les achats, les retours, les échanges ou d'autres transactions, la création, la maintenance et la gestion de votre compte, l'organisation de l'expédition, la facilitation des retours et des échanges, ainsi que d'autres caractéristiques et fonctionnalités liées à votre compte. Nous pouvons également améliorer votre expérience d'achat en permettant à Shopify de faire correspondre votre compte avec d'autres services Shopify que vous souhaiterez peut-être utiliser. Dans ce cas, Shopify traite vos données comme indiqué dans la politique de confidentialité et la politique de confidentialité du consommateur.
Marketing et publicité. Nous pouvons utiliser vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, par exemple pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier, et pour vous montrer des publicités pour des produits ou des services. Cela peut inclure l'utilisation de vos informations personnelles pour mieux adapter les services et les publicités sur notre site et d'autres sites Web. Si vous êtes un résident de l'EEE, la base juridique de ces activités de traitement de données est notre intérêt légitime à vendre nos produits, conformément à l'art. 6 (1) (f) AVG.
Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos données personnelles pour détecter, enquêter ou prendre des mesures face à d'éventuelles activités frauduleuses, illégales ou malveillantes. Si vous choisissez d'utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la sécurité des informations de connexion à votre compte. Nous vous encourageons fortement à ne pas partager votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et autres informations d'accès avec qui que ce soit. Si vous pensez que votre compte a été piraté, veuillez nous contacter immédiatement. Si vous êtes un résident de l'EEE, la base juridique de ces activités de traitement de données est notre intérêt légitime à assurer la sécurité de notre site Web pour vous et les autres clients, conformément à l'art. 6 (1) (f) AVG.
Amélioration de la communication et du service. Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir un support client et pour améliorer nos Services. Il est dans notre intérêt légitime de communiquer avec vous, de vous fournir des services efficaces et d'entretenir notre relation commerciale avec vous conformément à l'art. 6 (1) (f) AVG.

Biscuits

Comme beaucoup d'autres sites Web, nous utilisons des cookies sur notre Site. Des informations spécifiques sur les cookies que nous utilisons pour soutenir notre boutique avec Shopify peuvent être trouvées sur https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons des cookies pour prendre en charge et améliorer notre site et nos services (y compris pour mémoriser vos actions et préférences), pour effectuer des analyses et mieux comprendre l'interaction des utilisateurs avec les services (dans notre intérêt légitime de gérer, améliorer et optimiser les services). Nous pouvons également autoriser des tiers et des prestataires de services à utiliser des cookies sur notre site afin de mieux adapter les services, produits et publicités sur notre site et d'autres sites Web.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies par défaut, mais vous pouvez configurer votre navigateur dans les paramètres du navigateur pour supprimer ou rejeter les cookies. Veuillez noter que la suppression ou le blocage des cookies peut nuire à votre expérience utilisateur et empêcher certains services, y compris certaines fonctionnalités et fonctionnalités générales, de fonctionner correctement ou de devenir indisponibles. De plus, le blocage des cookies peut ne pas empêcher complètement la manière dont nous partageons des informations avec des tiers, tels que nos partenaires publicitaires.

Comment nous divulguons les informations personnelles.

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers pour l'exécution du contrat, à des fins légitimes et pour d'autres raisons couvertes par la présente politique de confidentialité. De telles circonstances peuvent inclure :

Avec des fournisseurs ou d'autres tiers qui fournissent des services en notre nom (par exemple, gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, support client, stockage cloud, manutention et expédition).
Avec des partenaires commerciaux et marketing pour vous fournir des services et vous afficher des publicités. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres avis de confidentialité.
Lorsque vous nous demandez, demandez ou autorisez de toute autre manière de fournir certaines informations à des tiers, par exemple pour vous fournir des produits ou via votre utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d'intégrations de connexion, avec votre consentement.
Avec nos sociétés affiliées ou autrement au sein de notre groupe de sociétés, dans notre intérêt légitime de gérer une entreprise prospère.
Dans le cadre d'une transaction commerciale, telle qu'une fusion ou une faillite, pour se conformer aux obligations légales applicables (y compris répondre aux assignations à comparaître, aux mandats de perquisition et aux demandes similaires), pour faire respecter les conditions de service applicables et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

Nous divulguons les catégories suivantes d'informations personnelles et d'informations personnelles sensibles sur les utilisateurs aux fins énoncées ci-dessus dans « Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles ' et « Comment nous divulguons les informations personnelles »:

Destinataires de la catégorie

Informations d'identification telles que les informations de contact de base et certaines informations de commande et de compte
Informations commerciales telles que les informations sur les commandes, les achats et le support client
Internet ou toute autre activité réseau similaire, telle que les données d'utilisation
Données de géolocalisation telles que les emplacements déterminés par l'adresse IP ou d'autres mesures techniques

Fournisseurs et tiers fournissant des services en notre nom (tels que les fournisseurs de services Internet, les processeurs de paiement, les partenaires d'exécution, les partenaires de support client et les fournisseurs d'analyse de données)
Partenaires commerciaux et marketing
Affiliés

Nous n'utilisons ni ne divulguons d'informations personnelles sensibles sans votre consentement ou dans le but d'obtenir des caractéristiques vous concernant.

Sites Web et liens tiers.

Notre Site peut contenir des liens vers des sites Web ou d'autres plateformes en ligne exploitées par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne sont pas affiliés à nous ou qui ne sont pas exploités par nous, il est important que vous lisiez leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres termes et conditions. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de la fiabilité des informations contenues dans ces sites. Les informations que vous fournissez dans des lieux publics ou semi-publics, y compris les informations que vous partagez sur des réseaux sociaux tiers, peuvent également être visibles par d'autres utilisateurs des Services et/ou utilisateurs de ces plateformes tierces, sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. L'inclusion de tels liens sur notre Site n'implique pas en soi l'approbation du contenu de ces plateformes ou de leurs propriétaires ou opérateurs, sauf indication contraire dans les Services.

Données sur les enfants.

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles sur les enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni des informations personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessous pour demander leur suppression.

À la date d’entrée en vigueur de la présente Politique de confidentialité, nous ne sommes pas réellement connus pour « partager » ou « vendre » (tels que ces termes sont définis dans la loi applicable) les informations personnelles de personnes de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations.

Veuillez garder à l'esprit qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou impénétrable et que nous ne pouvons pas garantir une "sécurité parfaite. De plus, les données que vous nous envoyez peuvent ne pas être sécurisées pendant la transmission. Nous vous encourageons à ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de plusieurs facteurs, notamment si nous avons besoin de ces informations pour gérer votre compte, fournir les services, respecter les obligations légales, résoudre des litiges ou satisfaire à d'autres contrats et politiques applicables.

Vos droits

Selon l'endroit où vous habitez, vous pouvez bénéficier de tout ou partie des droits énumérés ci-dessous concernant vos informations personnelles. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus et ne peuvent s'appliquer que dans certaines circonstances, et dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans la mesure permise par la loi.

Droit d’accès/connaissance: Vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris les détails sur la manière dont nous utilisons et partageons vos informations.
Droit de supprimer: Vous pouvez avoir le droit de demander que nous supprimions les informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit de corriger: Vous pouvez avoir le droit de demander que nous corrigions les informations personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.
Droit à la portabilité: Dans certaines circonstances et avec certaines exceptions, vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander que nous les transférions à un tiers.
Limitation du traitement: Vous pouvez avoir le droit de nous demander d’arrêter ou de restreindre le traitement des données personnelles.
Retrait du consentement: Lorsque nous avons besoin de votre consentement pour traiter vos données personnelles, vous pouvez avoir le droit de retirer ce consentement.
Appel: Vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision si nous refusons de traiter votre demande. Vous pouvez le faire en répondant directement à notre refus.
Gestion des préférences de communication: Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels, et vous pouvez refuser de les recevoir à tout moment en utilisant l'option de désabonnement qui fait partie des e-mails que nous vous envoyons. Si vous vous désabonnez, nous pouvons toujours vous envoyer des e-mails non promotionnels, tels que des e-mails concernant votre compte ou les commandes que vous avez passées.

Vous pouvez exercer n'importe lequel de ces droits lorsque cela est indiqué sur notre site ou en nous contactant en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Nous ne ferons aucune discrimination à votre encontre si vous exercez l’un de ces droits. Nous pouvons avoir besoin de collecter des informations vous concernant pour vérifier votre identité, telles que votre adresse e-mail ou vos informations de compte, avant de fournir une réponse substantielle à la demande. Conformément à la loi applicable, vous pouvez désigner un représentant autorisé pour faire des demandes en votre nom afin d'exercer vos droits. Avant d'accepter une telle demande d'un représentant autorisé, nous exigeons que le représentant autorisé fournisse la preuve de cette autorisation pour agir en votre nom, et nous pouvons vous demander de vérifier votre identité directement avec nous. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais, comme l'exige la loi applicable.

Plaintes

Si vous avez des plaintes concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre réclamation, selon l'endroit où vous résidez, vous avez le droit de faire appel de notre décision en nous contactant en utilisant les coordonnées ci-dessous, ou de soumettre votre réclamation à votre autorité locale de protection des données. Pour l'EEE, vous pouvez trouver une liste des autorités de contrôle responsables de la protection des données. ici.

Utilisateurs internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos données personnelles en dehors de votre pays de résidence. Vos données personnelles sont également traitées par le personnel et les prestataires et partenaires externes dans ces pays.

Si nous transférons vos données personnelles en dehors de l'Europe, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou des contrats équivalents émis par l'autorité compétente du Royaume-Uni, le cas échéant, à moins que les données ne soient transférées vers un pays qui a été déterminé comme offrant un niveau de protection adéquat.